İADELER

Lorenatr olarak müşteri memnuniyetini öncelik kabul ediyoruz.

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade edebilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajının bozulmamış olması

  • Aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi

  • Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

İade talebi oluşturmak için:
📩 infolorenatr@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir.

Ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Bazı ürünler, doğrudan cilt teması gerektiren kişisel kullanım ürünleri olabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ürün kullanılmışsa

  • Ürün üzerinde vücut teması oluşmuşsa

  • Hijyen bandı açılmışsa

  • Ürün ambalajı zarar görmüşse

  • Ürün tekrar satılamayacak durumdaysa

Bu uygulama, tüketici sağlığını korumak amacıyla yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanmaktadır.

İade Edilemeyen Diğer Ürünler

  • Hediye kartları

  • Dijital/indirilebilir ürünler

  • Kampanyalı veya özel üretim ürünler (açıklamada belirtilmişse)

İade Süreci

  1. İade talebi oluşturulur.

  2. Onay e-postası gönderilir.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

  4. Şartlara uygun bulunursa geri ödeme başlatılır.

Geri Ödemeler

İade onaylandıktan sonra ödeme:

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde aynı karta

  • Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde ilgili hesaba

7–10 iş günü içerisinde iade edilir.

Geç veya Eksik Geri Ödeme

Öncelikle:

  • Banka hesabınızı kontrol edin

  • Kredi kartı ekstrenizi kontrol edin

  • Bankanızla iletişime geçin

Sorun devam ederse:
📩 infolorenatr@gmail.com

Kargo

  • İade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

  • Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

  • Kargo ücretleri geri ödenmez (ayıplı ürün durumu hariç).